Introducción
Bienvenidos al sitio web de ladatoteca.com, una plataforma digital gestionada por Track Me Nice, S.L., especializada en la provisión de listas frías para campañas de marketing postal. Este documento define la normativa de consumo que regula las interacciones entre Track Me Nice, S.L. y sus usuarios y clientes, proporcionando un entorno de operaciones transparente y protegido para todas las partes involucradas.
La normativa presentada aquí ha sido elaborada en estricta conformidad con la legislación actual en defensa de los derechos de consumidores y usuarios, así como las normativas pertinentes en materia de protección de datos personales y comercio electrónico. Nuestra meta es ofrecer una experiencia fiable y clara, comprometiéndonos al cumplimiento de las obligaciones legales y al resguardo de los derechos de nuestros clientes.
Propósito de la Normativa
La relevancia de este documento radica en su capacidad para informar a los usuarios acerca de sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros servicios, y para Track Me Nice, S.L., que asume el deber de adherirse a las directrices aquí establecidas, asegurando un servicio de alta calidad y en estricta observancia de la normativa de consumo.
Exhortamos a nuestros usuarios a revisar con atención las normas contenidas en este documento, ya que su aceptación es esencial para acceder a los servicios que ofrece ladatoteca.com. El uso de nuestros servicios conlleva la aceptación íntegra y sin excepciones de todas las disposiciones aquí presentes, según la versión publicada por Track Me Nice, S.L. en el instante en que el usuario ingrese a nuestro sitio web.
I. Normativa General de Uso
Información General
Track Me Nice, S.L. (en adelante, “la Empresa”) se dedica a la comercialización de productos digitales, específicamente listas de datos para uso en campañas de marketing directo postal. Dado el carácter digital e inmediato de la prestación del servicio, no se admiten devoluciones ni desistimientos una vez que el producto ha sido entregado y el contrato correspondiente ha sido firmado por el cliente.
Propósito del Documento
El propósito de este documento es informar a los usuarios sobre las condiciones que rigen la contratación de los servicios ofrecidos por la Empresa, así como los derechos y obligaciones que corresponden tanto a los consumidores como a Track Me Nice, S.L.
Aplicación Exclusiva
La normativa de consumo aquí presentada se ha elaborado en conformidad con la legislación española vigente, y su aplicación es exclusiva para las transacciones realizadas a través de la página web ladatoteca.com.
II. Términos y Condiciones Generales de Uso
Aceptación de la Normativa
Es responsabilidad del cliente leer y comprender esta normativa antes de realizar cualquier contratación. La adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento, en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la contratación.
Derecho de Modificación
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente normativa de consumo para adaptarla a futuras legislaciones o jurisprudencias, así como a prácticas del mercado, comprometiéndose a informar a los usuarios sobre los cambios que se produzcan.
Disponibilidad del Documento
Este documento es accesible en todo momento desde el sitio web de la Empresa y puede ser impreso y almacenado por los clientes para su consulta.
III. Norma General y Cláusulas Específicas del Contrato de Cesión
Condiciones Generales
La presente normativa de consumo establece las condiciones generales aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web ladatoteca.com. Estas condiciones se consideran la norma general para la relación entre Track Me Nice, S.L. y sus clientes en el contexto de la cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
Cláusulas Específicas
Es importante destacar que, si bien esta normativa define el marco general de la relación contractual, pueden existir cláusulas específicas en el contrato de cesión que se firma con cada cliente al solicitar el producto. Estas cláusulas específicas tienen como objetivo adaptar el acuerdo a las necesidades particulares de cada operación y pueden, en determinadas circunstancias, prevalecer sobre las disposiciones generales aquí establecidas.
Lectura y Comprensión
Se recomienda a los clientes leer detenidamente tanto la presente normativa como el contrato de cesión específico antes de finalizar cualquier transacción, para asegurarse de comprender completamente los términos y condiciones aplicables a su situación particular.
Aceptación del Contrato
La aceptación del contrato de cesión, con sus cláusulas específicas, junto con la normativa de consumo aquí presentada, constituye un acuerdo vinculante entre el cliente y Track Me Nice, S.L., y señala la conformidad del cliente con todas las condiciones establecidas para la cesión de listas frías.
IV. Ámbito de Aplicación
Aplicación Exclusiva
La presente normativa de consumo es de aplicación exclusiva para las transacciones realizadas a través del sitio web ladatoteca.com, propiedad de Track Me Nice, S.L., empresa especializada en la cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
Regulación de Condiciones
Esta normativa regula las condiciones bajo las cuales los usuarios (en adelante, “Clientes”) acceden y utilizan los servicios ofrecidos por Track Me Nice, S.L. a través de ladatoteca.com, así como la adquisición de productos digitales disponibles en dicho sitio web.
Relación Contractual
El ámbito de aplicación de esta normativa comprende la relación contractual entre Track Me Nice, S.L. y los Clientes que adquieren productos digitales, en particular, listas frías para uso en campañas de marketing postal.
V. Definiciones
Términos Específicos
En el contexto de la presente normativa de consumo para el sitio web ladatoteca.com, propiedad de Track Me Nice, S.L., se establecen las siguientes definiciones con el fin de garantizar la claridad y comprensión de los términos utilizados a lo largo del documento:
- Producto Digital: Se refiere a cualquier bien no tangible que se produce y se suministra en formato digital. En este caso, hace referencia a las listas frías para campañas de marketing postal que son objeto de la contratación.
- Listas Frías: Conjunto de datos que incluye información de contacto de individuos o entidades que no han manifestado previamente su consentimiento para ser contactados con fines de marketing postal. Estas listas son proporcionadas por ladatoteca.com para su uso en campañas de marketing directo.
- Cesión: Acto de transferir la propiedad o el uso, por tiempo limitado, de las listas frías a un tercero, en este caso, el cliente que contrata los servicios de ladatoteca.com.
- Consumidor: Cualquier persona física o jurídica que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, y que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final el producto digital ofrecido por ladatoteca.com.
- Empresa: En el presente documento, se refiere a Track Me Nice, S.L., entidad que gestiona el sitio web ladatoteca.com y que se dedica a la cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
- Contrato: Acuerdo vinculante entre el consumidor y Track Me Nice, S.L., que se formaliza al solicitar el producto digital a través de ladatoteca.com. Este contrato recoge las condiciones específicas de la compra, incluyendo, entre otros aspectos, la descripción del producto, precio, y limitaciones en cuanto a devoluciones y desistimientos.
- Desistimiento: Derecho del consumidor a rescindir el contrato dentro de un plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Sin embargo, en el caso de los productos digitales ofrecidos por ladatoteca.com, este derecho no es aplicable debido a la naturaleza del producto.
- Reclamación: Petición formal realizada por el consumidor ante Track Me Nice, S.L. para expresar su insatisfacción o reportar una incidencia relacionada con el producto digital adquirido.
- Cookies: Pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar ciertas páginas web, con el fin de recopilar datos sobre la navegación y mejorar la experiencia del usuario.
Cabe destacar que las definiciones aquí presentadas son específicas para el uso dentro de la normativa de consumo de ladatoteca.com y no necesariamente coinciden con las definiciones que podrían encontrarse en otros contextos o legislaciones.
VI. Identificación de la Empresa
Track Me Nice, S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, con CIF B76336874 y domicilio social en Las Palmas de Gran Canaria.
La Empresa se dedica a la cesión de listas frías para campañas de marketing postal, ofreciendo sus servicios a través del sitio web ladatoteca.com. La actividad comercial de la Empresa se rige por la normativa de consumo de aplicación española, así como por las disposiciones específicas que se establecen en el contrato firmado con los clientes al solicitar el producto.
Para cualquier consulta o solicitud de información, la Empresa pone a disposición de los consumidores y usuarios los siguientes medios de contacto:
Correo electrónico: info@trackmenice.com
La Empresa se compromete a atender todas las consultas y reclamaciones que se presenten a través de los medios de contacto mencionados en un plazo razonable y de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
VII. Condiciones Generales de Contratación
Relación Comercial
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre Track Me Nice, S.L. y el cliente en relación con todas las transacciones realizadas a través del sitio web ladatoteca.com.
Objeto de las Condiciones
El objeto de estas Condiciones Generales de Contratación es la cesión de listas frías para campañas de marketing postal, que se considera un producto digital y cuya contratación se realiza de forma telemática a través de ladatoteca.com.
Proceso de Contratación
Al solicitar el producto, el cliente acepta estas Condiciones Generales de Contratación, las cuales quedan incorporadas al contrato firmado por ambas partes. La confirmación de la compra implica el conocimiento y aceptación de estas condiciones.
El proceso de contratación se realiza en los siguientes pasos:
- Selección del producto por parte del cliente en ladatoteca.com.
- Cumplimentación de los datos requeridos y aceptación de las presentes condiciones.
- Confirmación del pedido y pago del producto.
- Firma del contrato que recoge las condiciones específicas de la compra.
Precio y Pago
El precio del producto será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, incluyendo, si procede, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España. El pago se realizará a través de los medios que ladatoteca.com ponga a disposición del cliente.
VIII. Protección de Datos Personales
Compromiso con la Protección de Datos
Track Me Nice, S.L. se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (UE) 2016/679, así como con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) 3/2018.
Uso de Datos
Los datos personales recabados a través del sitio web ladatoteca.com serán utilizados exclusivamente para la gestión de la relación contractual con el cliente, incluyendo la preparación, cumplimiento y ejecución del contrato de cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
Base Legal
La base legal para el tratamiento de los datos personales es la ejecución del contrato de servicio entre el cliente y Track Me Nice, S.L. Además, la empresa podrá tratar los datos personales para cumplir con las obligaciones legales pertinentes.
Conservación de Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y del tratamiento de los datos.
Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional que se puede solicitar a través de los canales de atención al cliente de Track Me Nice, S.L.
Medidas de Seguridad
Track Me Nice, S.L. ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.
IX. Derecho de Desistimiento
Exclusión del Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo vigente en España, el derecho de desistimiento permite a los consumidores y usuarios la posibilidad de devolver un producto adquirido o renunciar a un servicio contratado en un plazo legalmente establecido, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Excepción al Derecho de Desistimiento
En el caso específico de Track Me Nice, S.L. y su sitio web ladatoteca.com, especializado en la cesión de listas frías para campañas de marketing postal, se establece que no se admiten devoluciones ni desistimientos al tratarse de un producto digital. Esto se debe a que el producto ofrecido por Track Me Nice, S.L. se considera contenido digital que no se presta en un soporte material, y cuya ejecución se inicia con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Aceptación del Cliente
Por lo tanto, al realizar la compra de las listas frías para campañas de marketing postal a través de ladatoteca.com, el consumidor y usuario acepta de forma explícita que el producto se entregará de manera digital y reconoce que, una vez comenzada la descarga o el acceso al contenido digital, pierde su derecho de desistimiento.
Condiciones Específicas
Las condiciones específicas relativas a la renuncia al derecho de desistimiento se encuentran debidamente recogidas en el contrato que se firma electrónicamente al solicitar el producto. Se recomienda a los consumidores y usuarios leer detenidamente dichas condiciones antes de proceder con la contratación.
X. Procedimiento de Reclamación
Comunicación Inicial
Track Me Nice, S.L. se compromete a ofrecer un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de sus clientes. No obstante, en caso de que surja alguna incidencia o descontento con el servicio prestado, se establece el siguiente procedimiento de reclamación para la resolución de conflictos:
- Comunicación Inicial: El cliente deberá dirigir su reclamación a Track Me Nice, S.L. a través de los canales de comunicación establecidos por la empresa, preferentemente por escrito, ya sea mediante correo electrónico a la dirección de atención al cliente o mediante correo postal a la dirección física de la empresa. La reclamación deberá contener una descripción clara y detallada del motivo de la misma, así como la información de contacto del cliente.
- Acuse de Recibo: Track Me Nice, S.L. acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales, proporcionando al cliente un código o referencia de la reclamación que permita su seguimiento.
- Análisis y Respuesta: La empresa analizará la reclamación recibida y emitirá una respuesta motivada en un plazo no superior a un mes desde la fecha de acuse de recibo de la reclamación. En esta respuesta se informará al cliente sobre la aceptación, rechazo o, en su caso, las medidas correctoras que se adoptarán para solucionar la incidencia.
- Solución y Cierre de la Reclamación: Si el cliente está satisfecho con la respuesta y las medidas adoptadas por Track Me Nice, S.L., la reclamación se considerará resuelta y se procederá a su cierre. En caso contrario, el cliente podrá optar por las siguientes vías:
- Mediación: El cliente puede solicitar la intervención de un mediador de consumo para llegar a un acuerdo amistoso con Track Me Nice, S.L.
- Arbitraje de Consumo: Si la mediación no es satisfactoria o no se llega a un acuerdo, el cliente puede acudir al sistema arbitral de consumo, siempre y cuando Track Me Nice, S.L. esté adherida a dicho sistema y la reclamación sea susceptible de arbitraje.
- Vía Judicial: Como última instancia, el cliente tiene derecho a presentar su reclamación ante los tribunales de justicia competentes.
Atención al Cliente
Track Me Nice, S.L. se compromete a mantener informado al cliente durante todo el proceso de reclamación y a actuar de buena fe para la resolución de cualquier conflicto.
Exclusión de Devoluciones
Es importante destacar que, al tratarse de un producto digital y según las condiciones específicas del contrato firmado, no se admiten devoluciones ni desistimientos. Sin embargo, esto no afecta al derecho del cliente a presentar reclamaciones relacionadas con la calidad o el cumplimiento del servicio ofrecido por Track Me Nice, S.L.
XI. Responsabilidades de Track Me Nice, S.L.
Cumplimiento de la Normativa
Track Me Nice, S.L., en su calidad de proveedor de listas de datos para campañas de marketing postal, asume las siguientes responsabilidades en el marco de la normativa de consumo y de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en España:
- Cumplimiento de la Normativa Vigente: Track Me Nice, S.L. se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, comercio electrónico y derechos de los consumidores.
- Veracidad de la Información: La empresa garantiza que toda la información proporcionada sobre las listas frías y los servicios ofrecidos es completa, veraz y actualizada.
- Protección de Datos Personales: Track Me Nice, S.L. se responsabiliza de tratar los datos personales de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Seguridad de la Información: La empresa debe implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
- Licitud de la Cesión de Datos: Track Me Nice, S.L. asegura que la cesión de listas frías se realiza en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios para la comunicación de datos personales a terceros.
- Atención al Cliente: La empresa proporcionará un servicio de atención al cliente eficaz para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con los servicios prestados.
- Gestión de Reclamaciones: Track Me Nice, S.L. se compromete a disponer de un procedimiento claro y accesible para la gestión de reclamaciones, asegurando una respuesta adecuada y en un plazo razonable.
- Responsabilidad Contractual: La empresa asume la responsabilidad derivada del incumplimiento de las condiciones contractuales específicas acordadas con el cliente, siempre que dicho incumplimiento sea imputable a Track Me Nice, S.L.
- Limitación de Responsabilidad: Track Me Nice, S.L. no será responsable por los daños que pudieran derivarse del uso indebido de las listas frías por parte de los clientes o terceros. Asimismo, la responsabilidad de Track Me Nice, S.L. quedará limitada en la medida en que la ley lo permita, y no cubrirá daños indirectos o consecuenciales.
- Indemnización: En caso de que el uso de las listas frías por parte de Track Me Nice, S.L. infrinja derechos de terceros o normativas aplicables, la empresa se compromete a indemnizar a los afectados en la medida en que sea legalmente responsable.
Track Me Nice, S.L. se esfuerza por garantizar la máxima satisfacción y seguridad de sus clientes, cumpliendo con sus obligaciones legales y contractuales, y manteniendo un compromiso ético y profesional en todas sus operaciones.
XII. Modificaciones de la Normativa
Derecho de Modificación
Track Me Nice, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente normativa de consumo en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web ladatoteca.com.
Comunicación de Cambios
Los usuarios serán informados de las modificaciones a través de ladatoteca.com y, en caso de ser usuarios registrados o suscriptores, también podrán ser notificados por correo electrónico. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la normativa de consumo para estar al tanto de cualquier cambio.
Aplicación de Modificaciones
En caso de que alguna de las modificaciones suponga un cambio sustancial en las condiciones de contratación o en los derechos y obligaciones de los consumidores, Track Me Nice, S.L. se compromete a comunicar dichas modificaciones de manera clara y comprensible, con una antelación razonable a su entrada en vigor, para garantizar que los consumidores puedan tomar decisiones informadas respecto a la continuación de su relación contractual con la empresa.
XIII. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Marco Legal
La presente normativa de consumo se rige por la legislación española vigente. En particular, las relaciones entre Track Me Nice, S.L. y los consumidores se sujetarán a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) y demás normativas concordantes aplicables al comercio electrónico y la protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Resolución de Controversias
Para la resolución de cualquier controversia o discrepancia que pudiera surgir en la interpretación o aplicación de estas condiciones contractuales, Track Me Nice, S.L. y el consumidor, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. En el caso de que el consumidor tenga su domicilio fuera de España, Track Me Nice, S.L. y el consumidor se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Las Palmas, España.
XIV. Referencias Legales
Normativas Aplicables
La presente normativa de consumo se rige por el marco legal español y europeo, teniendo en cuenta las siguientes disposiciones legales y reglamentarias:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): Esta ley es aplicable a los servicios prestados por Track Me Nice, S.L. a través del sitio web ladatoteca.com, especialmente en lo referente a la contratación electrónica y la información previa a la contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU): Esta normativa establece los derechos de los consumidores y usuarios, así como las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios. No obstante, se especifica que no se admiten devoluciones ni desestimientos al tratarse de un producto digital, conforme a las excepciones previstas en esta ley.
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD): Regula la protección de datos personales de los usuarios y la política de privacidad de Track Me Nice, S.L.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): Complementa y adapta el RGPD al ordenamiento jurídico español, estableciendo las condiciones para el tratamiento de datos personales y la protección de la privacidad en el ámbito digital.
- Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: Modifica y actualiza la normativa en materia de derechos de los consumidores, incluyendo las condiciones de contratación y el derecho de desistimiento.
- Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de julio de 2002, relativa al tratamiento de datos personales y la protección de la privacidad en el sector de las comunicaciones electrónicas (Directiva de privacidad y comunicaciones electrónicas): Establece las disposiciones relacionadas con la privacidad y las comunicaciones electrónicas, incluido el uso de cookies.
- Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2019, sobre determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales: Regula los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, siendo relevante para la cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
Cualquier modificación o actualización de la normativa mencionada será incorporada a la presente normativa de consumo en la medida en que afecte a las operaciones realizadas a través de ladatoteca.com y a las obligaciones de Track Me Nice, S.L. con respecto a sus usuarios y clientes.
Compromiso de Track Me Nice, S.L.
Track Me Nice, S.L., con domicilio social en España, es la entidad responsable del sitio web ladatoteca, y se compromete a cumplir con la normativa mencionada en la prestación de sus servicios de comercio electrónico de productos digitales y en la cesión de listas frías para campañas de marketing postal.
Este documento de Normativa de consumo ha sido creado el día 16/07/2021.
